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标准编号：T/MDFR 4-2022
中文名称：牟定腐乳 售后服务技术规范
英文名称：
发布部门：牟定县腐乳协会
发布日期：2022-10-14
实施日期：2022-11-13
标准状态：即将实施
标准页数：4页
内容简介：3 术语和定义GB/T 27922、DB53/T 713给出的术语和定义适用于本文件。4 责任和义务4.1 牟定腐乳地理标志产品生产企业4.1.1 建立明确的售后服务标准和流程，规划并建立售后服务体系、受理客户投诉通道。4.1.2 及时向经销商传达服务活动相关信息，接受经销商或消费者的服务请求，并提供咨询服务及投诉受理，履行与经销商或消费者达成的服务承诺。4.1.3 建立顾客满意度测评机制，按照SB/T 10409的规定组织开展顾客满意度调查和测评分析，并根据测评结果持续改进产品和服务。4.1.4 配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。4.2 经销商4.2.1 建立受理消费者投诉通道，及时回应消费者提出的服务请求或咨询投诉。
T_MDFR 4-2022 牟定腐乳 售后服务技术规范.pdf
(115.89 KB)
标准文档截图：
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发表于 2022-10-17