GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

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标准编号：GB/T 19014-2019
中文名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南
英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2019-12-31
实施日期：2020-07-01
标准状态：现行
标准页数：31页
内容简介：本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注： 本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
GB_T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南.pdf (10.49 MB)

2021-11-27 18:11:56 上传

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