标准编号:GB/T 32315-2015
中文名称:银行业客户服务中心基本要求
英文名称:Basic requirements for bank industry customer service center
发布部门:国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会
发布日期:2015-12-28
实施日期:2016-06-01
标准状态:现行
标准页数:10页
内容简介:本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。本标准适用于客户服务中心的建设与管理。 GB_T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求.pdf(3.41 MB)