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标准编号：DB32/T 3654-2019
中文名称：旅游投诉分类分级处理规范
英文名称：The Processing specification of tourist complaint classification and gradation
发布部门：江苏省市场监督管理局
发布日期：2019-09-19
实施日期：2019-10-31
标准状态：现行
标准页数：10页
内容简介：本标准规定了旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉受理机构”)工作人员投诉处理的组织要求、处理原则、投诉受理的接入与确认、投诉分类与分级、投诉分级响应，以及投诉处理的归档与改进。本标准适用于旅游投诉受理机构就旅游者对旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游活动中产生的旅游投诉事件，进行受理与处理的操作规范。
DB32_T 3654-2019 旅游投诉分类分级处理规范.pdf
(3.38 MB)
标准文档截图：
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发表于 2019-10-15