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标准编号：DB32/T 5383-2026
中文名称：12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系
英文名称：
发布部门：江苏省市场监督管理局
发布日期：2026-04-03
实施日期：2026-05-03
标准状态：即将实施
标准页数：12页
内容简介：本文件确立了12345 政务服务便民热线(以下简称“12345 热线”)服务质量评价指标体系的基本原则,给出了体系框架、指标构成、指标数据来源及指标应用说明。本文件适用于12345 热线服务质量的监测、评价及持续改进。
DB32_T 5383-2026 12345政务服务便民热线服务质量评价.pdf
(638.47 KB)
标准文档截图：
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