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标准编号：YD/T 4394.5-2023
中文名称：自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分：智能客服系统
英文名称：
发布部门：工业和信息化部
发布日期：2023-12-20
实施日期：2024-04-01
标准状态：现行
标准页数：19页
内容简介：本文件规定了外呼、呼入、语音导航、在线咨询等智能客服的指标和评估方法，主要包括基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力、系统成熟度等四个维度。本文件适用于指导第三方测评机构开展智能客服系统评估、验收等工作，同时适用于外呼、呼入、语言导航、在线智能咨询系统等多种智能客服产品形态，
YD_T 4394.5-2023 自然语言处理技术及产品评估方法 第5部.pdf
(3.87 MB)
标准文档截图：
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发表于 2024-4-3